Nowa symulacja biznesowa

Kinshasa Service Management

Symulacja „Kinshasa Service Management” to warsztat umożliwiający przećwiczenie umiejętności zarządzania organizacją procesową w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®. Głównym celem tej symulacji jest przećwiczenie podejścia procesowego poprzez projektowanie własnych procesów, monitorowanie i ich doskonalenie. Warsztat skupia się na takich czynnikach jak: działanie zgodnie z procesami, mierzenie efektywności tych procesów, prawidłowa priorytetyzacja incydentów i problemów, odpowiednie raportowanie. W trakcie symulacji wykorzystywane są między innymi takie pojęcia jak role procesowe, eskalacja, mierniki (KPI – Key Performance Indicators), umowa SLA (Service Level Agreement).

Podczas symulacji uczestnicy wcielają się w role zespołu wsparcia dla podróżujących przez Afrykę motocyklistów. Pierwszą i jedyną linią kontaktu z podróżnikami jest Service Desk. Natomiast Specjaliści II linii rozwiązują zgłoszone incydenty. Nad wszystkim mają pieczę osoby zarządzające incydentami, problemami, zdarzeniami oraz menadżer procesu SLM. Całość zespołu wsparcia ma zapewnić działanie sprzętu uczestników wyprawy oraz zapewnić im bezpieczeństwo i pomoc w dotarciu do celu. Gdy uczestnicy doświadczają presji czasu i próbują równocześnie sprostać postawionym przed nimi wyzwaniom – pojawiają się prawdziwe emocje!

Po tej symulacji uczestnicy wychodzą z przekonaniem, że nie tylko znają pojęcia i podstawowe zasady dotyczące zarządzania organizacją procesową, ale też rozumieją je i potrafią zastosować w swoich organizacjach.

Prowadząca

Jolanta Łabędzka-Benisz

[OMEC]

Ekspert w dziedzinie zarządzania projektami. Autor warsztatów szkoleniowych i gier symulacyjnych dotyczących różnych aspektów zarządzania. Twórca rodziny gier symulacyjnych – Kinshasa Agile African Adventure, Kinshasa PRINCE2, Kinshasa Risk Management, Kinshasa Service Management. Prywatnie motocyklistka i fotograf. Pomysł na symulację Kinshasa narodził się w trakcie jednej z wypraw motocyklowych po Europie.