Więcej informacji można znaleźć pod adresem http://www.redhat.com.
Więcej o współpracy OSEC i Red Hat – na stronie osec.pl https://osec.pl/red-hat/
+
+

Więcej informacji można znaleźć pod adresem http://www.redhat.com.
Więcej o współpracy OSEC i Red Hat – na stronie osec.pl https://osec.pl/red-hat/

Dowiedz się więcej:










Symulacja „Kinshasa Service Management” to warsztat umożliwiający przećwiczenie umiejętności zarządzania organizacją procesową w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®. Głównym celem tej symulacji jest przećwiczenie podejścia procesowego poprzez projektowanie własnych procesów, monitorowanie i ich doskonalenie. Warsztat skupia się na takich czynnikach jak: działanie zgodnie z procesami, mierzenie efektywności tych procesów, prawidłowa priorytetyzacja incydentów i problemów, odpowiednie raportowanie. W trakcie symulacji wykorzystywane są między innymi takie pojęcia jak role procesowe, eskalacja, mierniki (KPI – Key Performance Indicators), umowa SLA (Service Level Agreement).
Podczas symulacji uczestnicy wcielają się w role zespołu wsparcia dla podróżujących przez Afrykę motocyklistów. Pierwszą i jedyną linią kontaktu z podróżnikami jest Service Desk. Natomiast Specjaliści II linii rozwiązują zgłoszone incydenty. Nad wszystkim mają pieczę osoby zarządzające incydentami, problemami, zdarzeniami oraz menadżer procesu SLM. Całość zespołu wsparcia ma zapewnić działanie sprzętu uczestników wyprawy oraz zapewnić im bezpieczeństwo i pomoc w dotarciu do celu. Gdy uczestnicy doświadczają presji czasu i próbują równocześnie sprostać postawionym przed nimi wyzwaniom – pojawiają się prawdziwe emocje!
Po tej symulacji uczestnicy wychodzą z przekonaniem, że nie tylko znają pojęcia i podstawowe zasady dotyczące zarządzania organizacją procesową, ale też rozumieją je i potrafią zastosować w swoich organizacjach.
Symulacja Kinshasa stanowiła ostatni etap konkursu IPMA Young Crew PM Championship 2017,
po którym wyłoniono zwycięską drużynę spośród siedmiu międzynarodowych zespołów.
Więcej informacji pod linkiem:
http://blog.ipma.world/advice-young-project-managers-improve-time-management-project-planning-skills/
Zapraszamy także do odwiedzenia naszej strony https://omec.pl/szkolenia/gry-symulacyjne